服务 球场的第一产品(赵恩平)

会员风采 原创 2013-03-13 11:19:14

对赵总的采访,有点突然。当时我正在整理昨天的采访笔记,会服专员手提礼盒,神情紧张,急慌慌地对我说:“赵恩平赵总来了,已经等了很久了,徐姐陪着呢。”我放下手中的笔,快速地找到新会员专访提纲,打印出来,取出相机,带上笔就冲了出去。

赵总正在看两个朋友在果岭上练推杆,徐姐为我们做了引见。赵总一看我手中的相机,便开玩笑说:“采访可以,但别照相,呵呵”一边笑着一边从我手中接过了相机,“我也是个摄影爱好者,比较喜欢。你的相机不错啊。”说着,便举起相机,对着一号球洞发球台的月季花,熟练地按下了快门。

为了不打扰朋友练球,又不能走太远,我们便在出发站的电瓶车上聊了起来。赵总自96年便在朋友的推荐下开始了解高尔夫,在2005年开始在练习场练球。崮云湖高尔夫是赵总第一次下场打球的球场,所以,一直以来都很关注她的成长和发展。

“近年来,崮云湖高尔夫发展较快,完善了硬件建设,提高了机制管理,服务水平也有大幅度提升,这是值得肯定的。”赵总在经过缜密的思考后诚恳地评价道。会员的肯定是对球会成长的勉励,会员的建议或意见更能促进球会的提升。

他说,一个球场可以不好,但服务一定要做到最好。他所到过的球场中服务做得最好是北京伯爵园球场(纯会员制)。该球场下场休息处及咖啡厅都会摆放各种水果、点心、饮料等,免费为会员提供;球僮服务除了标准外,最重要的是其言行举止和服务态度,给人感觉特别舒服。崮云湖高尔夫在经过几年的摸索中进步了很多,特别是去年和今年,管理思路和服务观念发生了较大转变,人性化细节服务和真情服务都有了很大提升。买会员卡就是买服务,因为服务才是球场经营的核心产品。

当谈到济南高尔夫运动的发展时,赵总对崮云湖高尔夫发展市内练习场的举措表示欢迎和支持,崮云湖高尔夫后18洞的建设,更是具有高度战略眼光的规划。这不仅有利于会员练球,有利于培养济南的高尔夫球爱好者,更有利于提高一个城市的品味。

当谈到人们对高尔夫的认识还停留在“贵族”高消费的层面时,赵总爽朗地笑了,滑翔伞岂不更贵,但还是有人喜欢,有人学习,相比较而言,高尔夫球“贵”在其文化内涵及对人心态的影响。

与其它运动项目相比,高尔夫是项优雅的运动。她可以磨练一个人的性格,调整一个人的心态,改变一个人的心情,培养一个人的习惯和素质。现代人有85%-90%的都存在心理或思想“烦燥”,有的为家庭,有的为事业,有的为孩子……打高尔夫的过程就是静心,让大脑休息,调整心态的过程。因为打好球的关键还在于心态——静心、专注。这也是一个高球爱好者最真切的收获,最朴实的表达,最钟情的原因吧!

采访结束时,我为赵总和徐姐在楼梯上合影。“如果把小闪光灯打开,效果会更好。”赵总指导道,“真的,我玩摄影十多年了,哈哈……”我说:“好的,记下了,以后有机会再向您请教。”赵总一边上楼梯一边回头答道:“好!


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